¿Qué es una Estación de Recarga?
Una estación de recarga de coches eléctricos es el lugar en el que los vehículos enchufables (ya sean eléctricos cien por cien o híbridos enchufables) obtienen la energía que necesitan para funcionar.
¿Qué tipos de cargadores y conectores hay?
- Cargadores de exterior.
- Cargador Rápido de CC (50kW) con conector CCS.
- Cargador Rápido de CC (50kW) con conector CHAdeMO.
- Cargador de CA con conector Tipo 2 (43kW).
- Cargadores de interior.
- Cargador de CA (16A / 32A según tipo) con conector Tipo 1, Tipo 2 o Schuko de 32A.
¿Qué vehículos pueden utilizar los Cargadores?
Los Cargadores pueden ser utilizados por cualquier vehículo eléctrico o híbrido enchufable con un conector compatible para el mismo.
¿Cómo se puede contratar el servicio?
Wenea cuenta con una aplicación móvil gratuita, descargable en el Play Store y en el Apple Store, en la que puedes darte de alta y hacer uso de los servicios Wenea.
¿Dónde están las Estaciones de carga?
La APP Wenea dispone de un mapa con la localización de las estaciones que te permite hacer búsquedas y planificar tu viaje.
¿Cómo se recarga?
Se gestiona a través de la App Wenea, pudiendo elegir un cargador y conector concreto o bien pedir una selección automática. Tendrás que indicar si quieres una carga completa, o un importe o kWh determinados.
¿Cuánto tiempo puedo utilizar el Cargador?
El tiempo que requiera el proceso de carga que has solicitado, pero también puedes parar la carga en cualquier momento.
¿Qué puedo hacer si todos los Cargadores están ocupados?
En ese caso hay que esperar a que alguno de ellos quede libre o bien buscar a través de la App la estación de carga más cercana.
¿Cuál es el coste del servicio?
El coste del servicio dependerá de la carga que se haya realizado, es decir de los kWh cargados y el valor de la tarifa.
¿Cuánto tiempo se tarda en recargar un coche en un Cargador?
El tiempo varía fundamentalmente de la capacidad y estado de carga de las baterías del coche, y de la velocidad de carga del cargador y conector.
¿Cómo gestiona Wenea los fallos en los Cargadores?
Producido fallo en un Cargador, Wenea añade en la App, la información de que el Cargador no se encuentra disponible y deriva al departamento técnico competente la incidencia para la reparación de éste en el menor tiempo posible.
¿Cómo se puede solicitar un ticket o una factura?
En el Historial de cargas de la APP, y una vez seleccionada una carga, puedes solicitar que se envíe el ticket o la factura al correo que has identificado en tu perfil.
¿Qué hacer si tienes dudas o problemas?
Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del teléfono 915 06 06 00, o bien por email a la dirección de correo cliente@wenea.com
¿Cómo gestiona Wenea los fallos en los Cargadores?
Cuando se detecta un fallo en un Cargador, actualizamos el estado en la APP a no disponible, mientras el servicio técnico de Wenea lo resuelve en el menor tiempo posible.
Email: cliente@wenea.com
Telefono: 915 06 06 00
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